全渠道零售

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全渠道零售(Omni-Channel retailing),就是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求,采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务,提供给顾客无差别的购买体验。

实体渠道的类型包括:实体自营店、实体加盟店、电子货架、异业联盟等;

电子商务渠道的类型包括:自建官方B2C商城、进驻电子商务平台如淘宝店、天猫店、拍拍店、QQ商城店、京东店、苏宁店、亚马逊店等;

移动商务渠道的类型包括:自建官方手机商城、自建APP商城、微商城、进驻移动商务平台如微淘店等。

零售业演变三步曲:单渠道时代、多渠道时代、全渠道时代

单渠道时代:1990-1999年,巨型实体店连锁时代到来,多品牌化实体店数量减少。是砖头加水泥的实体店铺时代。单渠道模式经营的企业困境在于渠道单一,实体店仅仅覆盖周边的顾客,和2003年相比,商铺租金上涨6-10倍!人力成本上升50%!收入没有变,成本增加,利润微薄,生存岌岌可危!

多渠道时代:2000-2011年,网上商店时代到来,零售商采取了线上和线下双重渠道。是鼠标加水泥的零售时代。多渠道相比单渠道的路径更丰富,但也面临着瓶颈:分散渠道,几套人马,管理成本上升。内部恶性竞争,抢夺资源,团队内耗、资源浪费。外部价格不同、促销不同、服务不同等。

全渠道时代:2012年开始,企业关注顾客体验,有形店铺地位弱化。是鼠标加水泥加移动网络的全渠道零售时代。国内知名的零售研究机构对其含义、成因及对策的进行了研究,结论为:(1)全渠道零售的含义,是指企业采取尽可能多的零售渠道类型进行组合和整合(跨渠道)销售的行为,以满足顾客购物、娱乐和社交的综合体验需求,这些渠道类型包括有形店铺和无形店铺,以及信息媒体(网站、呼叫中心、社交媒体、Email、微博、微信)等等。(2)全渠道零售的成因,是由于信息技术进入社交网络和移动网络时代,寄生在全渠道上工作和生活的群体形成,导致全渠道购物者崛起,一种信息传递路径就成为一种零售渠道。(3)全渠道零售的对策,需要考虑不变的零售业本质(售卖、娱乐和社交)和零售五流(客流、商店流、信息流、资金流和物流)发生的内容变化,随后根据目标顾客和营销定位,进行多渠道组合和整合策略的决策。

全渠道零售价值

全渠道是消费领域的革命,因全渠道消费者的崛起,他们的理念是我消费我用主,表现为他们在一天的任何时间,早中晚,任何地点无论家里地铁、逛街、办公室等,任何方式,手机电脑或ipad等,都可以购买到想要的任何商品。

全渠道理念上从以前的“终端为王”转变为“消费者为王”,企业的定位、渠道建立、终端建设、服务流程、商品规划、物流配送、生产采购、组织结构全部以消费者的需求和习惯为核心,以渠道建设为例,企业必须由以往的实体渠道向全渠道转型,建立电子商务渠道和移动电子商务渠道,相应的流程建设要建立电子 商务和移动电子商务的建设、营销、营运、物流配送流程,要建立经营亚博国际官方app 8和移商渠道的团队、储备适应于全渠道系统的人才;

全渠道给商家拓展了除实体商圈之外的线上虚拟商圈,让企业或商家的商品、服务可以跨地域延伸、甚至开拓国际市场,也可以不受时间的限制24小时进行交易;实体渠道、亚博国际官方app 8渠道、移商渠道的整合不仅给企业打开千万条全新的销路,同时能将企业的资源进行深度的优化,让原有的渠道资源不必再投入成本而能承担新的功 能,如将实体店增加配送点的功能;还如通过线上线下会员管理体系的一体化,让会员只使用一个id号可以在所有的渠道内通行,享受积分累计、增值优惠、打折 促销、客服。

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